Preguntas Frecuentes

SingleKey ID es una plataforma de identidad digital que te permite acceder a diferentes ofertas de empresas asociadas, como sitios web, tiendas, aplicaciones y servicios, con un único inicio de sesión.

SingleKey ID le permite acceder a muchas ofertas en línea de empresas asociadas con un solo nombre de usuario, por lo que ya no tendrá que memorizar varias contraseñas y nombres de usuario.

Si anteriormente te registraste en una aplicación de una empresa asociada que ahora ofrece SingleKey ID como nueva opción de inicio de sesión, asegúrate de utilizar la misma dirección de correo electrónico al cambiar.

No, no necesariamente. Puede haber algunos sitios web, tiendas, aplicaciones y servicios de empresas asociadas que no utilicen o no utilicen todavía SingleKey ID.

SingleKey ID le permite iniciar sesión en muchas aplicaciones diferentes de empresas asociadas con su única clave digital. Las ofertas de las distintas empresas asociadas pueden variar. Vienen determinadas por las ofertas específicas de cada empresa, los productos y aplicaciones que utiliza, su ubicación, la disponibilidad de garantías y otras condiciones.

SingleKey ID es utilizado por empresas asociadas para permitir a los clientes iniciar sesión en sus sitios web y aplicaciones. Para obtener más información, consulte nuestras Condiciones de uso.

No, para registrarte o iniciar sesión con SingleKey ID necesitas una conexión a Internet que funcione.

Entre otros socios y sus servicios, SingleKey ID puede utilizarse para acceder a la aplicación Home Connect. Para utilizar todas las funciones de la aplicación Home Connect, es posible que necesite un dispositivo compatible con Home Connect®.

Al principio debes proporcionar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil que aún no esté registrado con SingleKey ID. Cuando procedas con 'Continuar' serás llevado a una pantalla de información que confirma que no existe un SingleKey ID para la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil introducido. A continuación deberás establecer una contraseña para tu SingleKey ID y aceptar nuestras 'Condiciones de Uso'. Se te enviará un correo electrónico o un mensaje de texto con un código de seguridad de 6 dígitos. Después de introducir el código de seguridad correcto, serás redirigido de nuevo a tu aplicación de socio deseada. Enhorabuena - tu registro en SingleKey ID ha sido un éxito.

Su contraseña debe contener al menos: 1 dígito, 1 carácter en mayúscula y minúscula, 8 caracteres.

Si no ha recibido un mensaje de correo electrónico o de texto con el código de seguridad para la verificación, proceda como se indica a continuación: Asegúrese de que la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil que aparecen en el navegador, a los que hemos enviado el código de seguridad, no contienen errores tipográficos. En el segundo paso, ejecute otro intento de envío haciendo clic en el enlace "enviar de nuevo" situado debajo del campo de entrada en el que debe introducirse el código de seguridad. Además, espere al menos 15 minutos para asegurarse de que nuestro sistema ha procesado correctamente el mensaje de correo electrónico o de texto con el código de seguridad. Asegúrese también de que dispone de una conexión a Internet adecuada para acceder a su buzón de correo electrónico y de señal suficiente para recibir mensajes de texto. Busque también en su buzón la dirección de correo electrónico de nuestro remitente 'support@singlekey-id.com' ' y asegúrese de revisar carpetas como 'Desconocido', 'SPAM', 'Social' o 'Promoción', si es necesario.

Tenga en cuenta que el tiempo de caducidad del código de seguridad es de 30 minutos cuando se envía por correo electrónico y de 10 minutos cuando se envía por mensaje de texto. Además, sólo el último código de seguridad solicitado es válido para proteger su SingleKey ID contra el uso indebido.

Si se le redirige a la página de inicio de sesión para que introduzca su contraseña después de facilitar su dirección de correo electrónico o su número de teléfono, significa que ya se ha registrado previamente para obtener una identificación SingleKey. Es importante tener en cuenta que SingleKey ID se conocía anteriormente como Bosch ID. Tus datos de acceso se han transferido sin problemas a SingleKey ID. Por consiguiente, tras introducir tu dirección de correo electrónico, accederás directamente a la pantalla de inicio de sesión en lugar de pasar por el proceso de registro. Para más información sobre la transición de Bosch ID a SingleKey ID, consulta este anuncio.

Si no recuerdas la contraseña que elegiste anteriormente, restablécela siguiendo estas preguntas frecuentes.

Para separar una cuenta privada de una cuenta de empresa, actualmente se te pide que registres dos SingleKey ID diferentes (con dos direcciones de correo electrónico o números de teléfono móvil distintos).

Puede registrarse en una única empresa asociada a través de un sitio web, tienda, aplicación o servicio utilizando SingleKey ID. Si más adelante desea registrarse en otra empresa asociada, puede iniciar sesión allí con su SingleKey ID existente (dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil y contraseña). Es posible que sólo se cree otra cuenta con este socio cuando inicie sesión allí por primera vez. Es posible que se le pida que proporcione más información a la empresa asociada para utilizar determinados sitios web o aplicaciones.

SingleKey ID sólo recoge su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil y contraseña durante el registro. Sin embargo, algunas aplicaciones asociadas requieren información adicional para ofrecerle sus servicios (por ejemplo, su dirección postal) y solicitan esta información en un paso adicional después o antes de iniciar sesión con SingleKey ID.

Algunas empresas asociadas a SingleKey ID pueden requerir tanto tu dirección de correo electrónico como tu número de teléfono móvil. En este caso, y dependiendo del factor que hayas elegido inicialmente como opción de registro preferida, se te pedirá que añadas tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono móvil. Esto sólo ocurrirá si está intentando registrarse e iniciar sesión en una aplicación de una empresa asociada que requiera ambos datos.

Después de introducir su dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil que utilizó para registrarse en SingleKey ID, se le redirigirá a la pantalla de inicio de sesión donde podrá introducir la contraseña elegida. Una vez iniciada la sesión con éxito, se le redirigirá a la aplicación asociada concreta en la que inició el proceso de inicio de sesión. Asegúrese de iniciar siempre el proceso de acceso desde la aplicación asociada correspondiente. En particular, evite acceder a la página de inicio de sesión de SingleKey ID a través de los marcadores del navegador, ya que esto puede dar lugar a errores o a que la página de inicio de sesión no funcione.

No. Durante el proceso de inicio de sesión, al introducir la contraseña, tiene la opción de hacer clic en la casilla "Mantener la sesión iniciada". Al hacerlo, se mantiene la sesión iniciada durante 30 días para el dispositivo específico en el que se realizó el proceso de inicio de sesión. Sin embargo, tenga en cuenta que al cerrar la sesión esta configuración se restablece.

En este caso has activado la autenticación en dos pasos para tu SingleKey ID. Para gestionar tu configuración de autenticación en dos pasos, sigue esta FAQ.

Si no es posible iniciar sesión, compruebe los siguientes puntos: Asegúrese de haber introducido correctamente su dirección de correo electrónico o su número de teléfono móvil y su contraseña. Compruebe su conexión a Internet. En los dispositivos móviles, necesitarás una conexión a internet con un requisito mínimo una conexión EDGE (marcada con una "E" en la barra de recepción). No obstante, según nuestra experiencia, se agradecen conexiones más rápidas.

Puede comprobar la contraseña mostrándola en texto plano (símbolo 'ojo') y volver a iniciar sesión.

Si no ha confirmado la creación de su SingleKey ID ingresando un código de seguridad válido, su intento de registro se eliminará poco después. Es posible que también hayas eliminado tu SingleKey ID en el pasado. En ambos casos, inicie otro intento de registro desde cero.

Si el botón de inicio de sesión no reacciona deberías intentar actualizar o reinstalar tu navegador por defecto. Alternativamente, puede instalar y utilizar uno diferente.

No debería haber guardado la página de inicio de sesión en el navegador como marcador. En su lugar, inicie siempre el proceso de inicio de sesión desde la aplicación correspondiente de la empresa asociada en la que desee iniciar sesión.

Después de proporcionar tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil que utilizaste para registrarte en SingleKey ID, se te pedirá que inicies sesión y que introduzcas la contraseña elegida en la siguiente pantalla. En esta pantalla verás un enlace "He olvidado mi contraseña" que te permitirá restablecerla. Tenga en cuenta que necesitará acceder a su buzón de correo electrónico o mensajes de texto para poder restablecer la contraseña correctamente. Configura tu contraseña de acuerdo con nuestra política de contraseñas.

Después de proporcionar tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil que utilizaste para registrarte en SingleKey ID, se te pedirá que inicies sesión y que introduzcas la contraseña elegida en la siguiente pantalla. En esta pantalla verás un enlace "He olvidado mi contraseña" que te permitirá restablecerla. Tenga en cuenta que necesitará acceder a su buzón de correo electrónico o a su teléfono para poder restablecer la contraseña correctamente. Una vez introducido el código de seguridad enviado por correo electrónico o mensaje de texto, podrá establecer una nueva contraseña. Defina su contraseña de acuerdo con nuestra política de contraseñas.

Si no ha recibido un mensaje de correo electrónico o de texto con el código de seguridad para la verificación, proceda como se indica a continuación: Asegúrese de que la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil que aparecen en el navegador, a los que hemos enviado el código de seguridad, no contienen errores tipográficos. En el segundo paso, ejecute otro intento de envío haciendo clic en el enlace "enviar de nuevo" situado debajo del campo de entrada en el que debe introducirse el código de seguridad. Además, espere al menos 15 minutos para asegurarse de que nuestro sistema ha procesado correctamente el mensaje de correo electrónico o de texto con el código de seguridad. Asegúrese también de que dispone de una conexión a Internet adecuada para acceder a su buzón de correo electrónico y de señal suficiente para recibir mensajes de texto. Busque también en su buzón la dirección de correo electrónico de nuestro remitente 'support@singlekey-id.com' ' y asegúrese de revisar carpetas como 'Desconocido', 'SPAM', 'Social' o 'Promoción', si es necesario.

Tenga en cuenta que el tiempo de caducidad del código de seguridad es de 30 minutos cuando se envía por correo electrónico y de 10 minutos cuando se envía por mensaje de texto. Además, sólo el último código de seguridad solicitado es válido para proteger su SingleKey ID contra el uso indebido.

En este caso has activado la autenticación en dos pasos para tu SingleKey ID. Al iniciar el restablecimiento de contraseña a través del número de teléfono móvil, primero recibirás un mensaje de texto y a continuación un correo electrónico con un código de seguridad cada uno. Al iniciar el restablecimiento de contraseña a través de la dirección de correo electrónico, los códigos de seguridad se proporcionan en orden inverso. Para gestionar la configuración de la autenticación en dos pasos, siga este FAQ.

Para cambiar su contraseña, inicie sesión en el sitio web SingleKey ID. A continuación, vaya a la sección Mi perfil y haga clic en Cambiar contraseña.

Debe comprobar la contraseña mostrándola en texto plano (símbolo 'ojo') y volver a iniciar sesión.

Su contraseña debe contener al menos: 1 dígito, 1 carácter en mayúscula y minúscula, 8 caracteres.

El uso de la autenticación en dos pasos proporciona una capa adicional de seguridad para tu identificación SingleKey. Requiere que proporciones no sólo una contraseña, sino también un código de seguridad enviado a tu dirección de correo electrónico o teléfono móvil. En caso de que se filtren las contraseñas, el segundo factor sirve como barrera de seguridad adicional. Es una forma sencilla y eficaz de aumentar significativamente la seguridad general y proteger su SingleKey ID contra el uso indebido.

Para activar la autenticación en dos pasos, inicia sesión en el sitio web SingleKey ID. A continuación, vaya a la sección Mi perfil y haga clic en Autenticación en dos pasos para activarla.

Tan pronto como actives la autenticación en dos pasos para tu SingleKey ID, tendrás que proporcionar un código de seguridad con cada inicio de sesión, así como el restablecimiento de la contraseña.

Para desactivar la autenticación en dos pasos, inicia sesión en el sitio web SingleKey ID. A continuación, vaya a la sección Mi perfil y haga clic en Autenticación en dos pasos para desactivarla.

Es esencial reaccionar rápidamente si pierde su teléfono móvil para evitar un posible acceso no autorizado a su SingleKey ID y a todos sus datos personales vinculados en las aplicaciones de la empresa asociada a SingleKey ID. Póngase en contacto con su proveedor de telefonía móvil y pídale que suspenda inmediatamente la tarjeta SIM para proteger su SingleKey ID contra usos indebidos. Actualmente estamos trabajando en opciones de recuperación seguras y le agradecemos su paciencia.

Para cambiar los datos asociados a su SingleKey ID, inicie sesión en el sitio web SingleKey ID. En la sección "Mi perfil", puede cambiar su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil y contraseña, así como activar la eliminación de su SingleKey ID.

Para cambiar su dirección de correo electrónico o su número de teléfono móvil, inicie sesión en el sitio web SingleKey ID. A continuación, vaya a la sección "Mi perfil" y seleccione "Editar dirección de correo electrónico" o "Editar número de teléfono móvil". Ten en cuenta que el cambio sólo tendrá éxito si la nueva dirección de correo electrónico o el nuevo número de teléfono móvil no están ya asociados a un SingleKey ID existente. Después de enviar el cambio, recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto con un código de seguridad de 6 dígitos. Tras introducir el código de seguridad correcto, se validará tu nueva dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil. Tenga en cuenta que necesitará acceso a su buzón de correo electrónico o teléfono para cambiar su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil.

Si no ha recibido un mensaje de correo electrónico o de texto con el código de seguridad para la verificación, proceda como se indica a continuación: Asegúrese de que la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil que aparecen en el navegador, a los que hemos enviado el código de seguridad, no contienen errores tipográficos. En el segundo paso, ejecute otro intento de envío haciendo clic en el enlace "enviar de nuevo" situado debajo del campo de entrada en el que debe introducirse el código de seguridad. Además, espere al menos 15 minutos para asegurarse de que nuestro sistema ha procesado correctamente el mensaje de correo electrónico o de texto con el código de seguridad. Asegúrese también de que dispone de una conexión a Internet adecuada para acceder a su buzón de correo electrónico y de señal suficiente para recibir mensajes de texto. Busque también en su buzón la dirección de correo electrónico de nuestro remitente 'support@singlekey-id.com' ' y asegúrese de revisar carpetas como 'Desconocido', 'SPAM', 'Social' o 'Promoción', si es necesario.

Tenga en cuenta que el tiempo de caducidad del código de seguridad es de 30 minutos cuando se envía por correo electrónico y de 10 minutos cuando se envía por mensaje de texto. Además, sólo el último código de seguridad solicitado es válido para proteger su SingleKey ID contra el uso indebido.

Para cambiar su contraseña, inicie sesión en el sitio web SingleKey ID. A continuación, vaya a la sección Mi perfil y haga clic en Cambiar contraseña.

Para gestionar su configuración de autenticación en dos pasos, inicie sesión en el sitio web SingleKey ID. A continuación, vaya a la sección Mi perfil y haga clic en Autenticación en dos pasos. Asegúrese también de que tanto la dirección de correo electrónico como el número de teléfono móvil resaltados en negrita son correctos. Actívelo sólo si dispone de esos datos.

Para eliminar su SingleKey ID, inicie sesión en el sitio web de SingleKey ID. A continuación, vaya a la sección "Mi perfil" y haga clic en "Eliminar todo su identificador SingleKey". De este modo, se eliminan todos los sitios web y las aplicaciones de las empresas asociadas conectadas, lo que implica una solicitud de eliminación a las mismas. Esto puede causar la pérdida de datos en todas tus cuentas conectadas. Dependiendo de la aplicación, esto puede incluir documentos como certificados de garantía y facturas, pero también rutinas domésticas inteligentes o datos históricos de dispositivos inteligentes. Antes de eliminar toda tu ID, asegúrate de hacer una copia de seguridad de toda la información que quieras conservar.

Cuando inicias sesión en las aplicaciones e introduces datos específicos de la aplicación (por ejemplo, la dirección de entrega) o solicitas permisos (por ejemplo, para acceder a la aplicación en absoluto), estos datos/permisos están vinculados al identificador SingleKey concreto que se utilizó para el inicio de sesión. En general, pueden darse dos casos cuando solicitas fusionar identificadores SingleKey: 1) Has creado dos identificadores SingleKey y has iniciado sesión en una aplicación específica con ambos identificadores SingleKey. 2) Creaste dos SingleKey IDs e iniciaste sesión en múltiples aplicaciones diferentes con ambos SingleKey IDs. Esto siempre necesita ser aclarado con la(s) aplicación(es) respectiva(s) para cada caso individualmente. Si los datos fueron fusionados de acuerdo a tu deseo, puedes borrar la SingleKey ID a través de la SingleKey ID 'Mi Perfil' que ya no debería ser usada en el futuro.

Algunas aplicaciones integradas con SingleKey ID requieren adicionalmente una activación posterior o más información específica para el uso de su aplicación o sitio web, como proporcionar su dirección residencial, etc. Si su consulta se refiere a la configuración específica de la aplicación, por favor póngase en contacto con los equipos de apoyo respectivamente para la aplicación en la que está tratando de cambiar sus datos personales.

SingleKey ID cumple plenamente el Reglamento General Europeo de Protección de Datos (RGPD). Para más información al respecto, visite nuestra Política de privacidad.

Sus datos de usuario de SingleKey ID se almacenan en servidores seguros ubicados en Europa. Los datos recopilados y utilizados específicamente por sitios web, aplicaciones, productos y servicios asociados no están alojados en SingleKey ID. Póngase en contacto con la empresa asociada correspondiente para obtener más información sobre el almacenamiento y la seguridad de datos específicos.

Sus datos están protegidos de acuerdo con estrictas normas reglamentarias. Para más información al respecto, visite nuestra Política de privacidad.

SingleKey ID es sólo el proveedor de identidad que le permite registrarse e iniciar sesión fácilmente en aplicaciones conectadas con SingleKey ID. Para ello, SingleKey ID sólo necesita su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil y la contraseña que usted elija. Aparte de esta información, SingleKey ID no le pedirá ningún otro dato personal. Puede gestionar sus datos personales almacenados por SingleKey ID en "Mi perfil". Para acceder y gestionar los datos almacenados por los socios que utilizan SingleKey ID, visite el sitio web del socio respectivo o póngase en contacto con el canal de asistencia del socio.

Transferimos sus datos almacenados con SingleKey ID (por ejemplo, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o ID de usuario técnico) a aplicaciones de nuestras empresas asociadas durante el inicio de sesión. También informamos a las aplicaciones de empresas asociadas de SingleKey ID sobre una actualización de estos datos. En ningún caso su contraseña será transmitida a empresas colaboradoras. Para obtener más información sobre este tema, consulte nuestra Política de Privacidad.

Los datos específicos de sus cuentas asociadas (relacionados con la empresa o más datos personales) no se transferirán a SingleKey ID. SingleKey ID le permite iniciar sesión y obtener acceso a los datos almacenados por una empresa asociada - no aloja datos específicos de una empresa en sí. Se trata de todos los datos recogidos por la empresa asociada. Para acceder a sus datos almacenados adicionalmente, inicie sesión en las cuentas correspondientes de la empresa asociada utilizando SingleKey ID.

SingleKey ID garantiza la seguridad de tus datos. CAPTCHA (abreviatura de "Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart") sirve como barrera protectora contra el acceso remoto no autorizado, garantizando que sólo los humanos y no un ordenador con la contraseña correcta puedan entrar en tu SingleKey ID. La prueba CAPTCHA consta de dos partes: una imagen distorsionada con caracteres aleatorios y un cuadro de texto. Para demostrar que eres humano, escribe los caracteres que se ven en la imagen en el cuadro de texto. Te encontrarás con CAPTCHA cuando estemos registrando demasiados intentos desde una conexión. Si tienes problemas con la imagen CAPTCHA, puedes cargar una nueva imagen usando el icono "reload" o intentarlo de nuevo más tarde.

Si aparece un mensaje de error en el dominio https://singlekey-id.com, proceda como se indica a continuación: Asegúrate de no haber guardado la página de inicio de sesión y registro de SingleKey ID como marcador del navegador. En su lugar, inicie siempre el proceso de inicio de sesión o registro desde la aplicación respectve de su elección. Además, borra la caché y las cookies del navegador en el caso de las aplicaciones web o la caché de la aplicación en el caso de las aplicaciones nativas. Si te encuentras con un mensaje de error después de registrarte o iniciar sesión, ponte en contacto con el servicio de asistencia de la aplicación asociada correspondiente para que te ayuden a resolver el problema.

Si alguna página de SingleKey ID no reacciona correctamente (por ejemplo, al hacer clic en botones como "iniciar sesión" o "guardar" pero no ocurre nada), proceda de la siguiente manera: Por favor, reinicie la acción (por ejemplo, inicio de sesión o cambio de contraseña) que desea realizar desde el principio - asegúrese de cerrar el navegador una vez antes de hacerlo. Compruebe también si hay actualizaciones de la aplicación o del navegador. Por último, intente realizar la acción deseada en otro navegador.

Distinguimos entre [1] cookies que son absolutamente necesarias para las funciones técnicas de SingleKey ID y aquellas [2] cookies que no son absolutamente necesarias para la función técnica. 1) Por cookies técnicamente necesarias nos referimos a cookies sin las cuales no se puede garantizar el suministro técnico de SingleKey ID. Las cookies que configuramos se utilizan para identificar o autenticar a nuestros usuarios y se encuentran entre las cookies técnicamente necesarias. 2) El uso de SingleKey ID es generalmente posible sin cookies que no tengan fines técnicos. Sólo utilizamos cookies que no son absolutamente necesarias para las funciones técnicas si usted nos ha dado su consentimiento previamente.

Vaya a la configuración de su navegador y habilite las cookies técnicas para el uso de SingleKey ID. Por favor, investigue cómo se puede lograr esto para el navegador de su elección. Una vez que haya habilitado las cookies, actualice la página y estará listo para disfrutar de todas las funciones de SingleKey ID.

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para servicios, productos o dispositivos específicos de empresas asociadas a través de los canales de asistencia correspondientes en sus sitios web o aplicaciones.

Inicie sesión con SingleKey ID en https://www.bosch-home.com para registrar sus electrodomésticos. Para todos los casos de asistencia relacionados con el registro de electrodomésticos y más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el sitio web de nuestro socio.

Puedes conectar tus electrodomésticos con la aplicación Home Connect, que puedes descargar en todas las tiendas de aplicaciones habituales. Para todos los casos de asistencia relacionados con Home Connect y que no se refieran a su inicio de sesión o registro con SingleKey ID, rellene el formulario de contacto en https://www.home-connect.com.

Inicie sesión con SingleKey ID en https://www.bosch-diy.com para registrar su herramienta Bosch. Para todos los casos de asistencia relacionados con el registro de la herramienta y el manejo de su(s) herramienta(s), póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Bosch DIY en el sitio web de nuestro socio.

Una vez que haya iniciado sesión en el sitio web o la aplicación de la empresa asociada, podrá gestionar sus datos y registrar sus compras para las promociones de las empresas asociadas. Para cualquier pregunta o problema al registrar su producto, póngase en contacto con el equipo de asistencia correspondiente de la aplicación respectiva en la que se realizan este tipo de registros. Tenga en cuenta también que el código de seguridad SingleKey ID se utiliza una sola vez para la creación de la cuenta SingleKey ID y no se puede utilizar para ningún tipo de registro de dispositivos, reclamaciones de garantía o promociones de descuento.