よくある質問

SingleKey IDは、ウェブサイト、ショップ、アプリ、サービスなど、パートナー企業が提供するさまざまなサービスに1回のログインでアクセスできるデジタルIDプラットフォームです。

SingleKey ID を使用すると、1回のログインでパートナー企業の多くのオンラインオファーにログインできるため、複数のパスワードやユーザー名を覚える必要がなくなります。

以前、SingleKey ID を新しいログインオプションとして提供しているパートナー企業アプリケーションでサインアップした場合は、必ず同じメールアドレスを使用して切り替えてください。

いいえ、必ずしもそうとは限りません。SingleKey ID を使用していない、またはまだ使用していないパートナー企業のウェブサイト、ショップ、アプリ、サービスがあるかもしれません。

SingleKey ID を使用すると、1つのデジタルキーでパートナー企業のさまざまなアプリケーションにログインできます。各パートナー企業の提供するサービスは異なる場合があります。これらは、各社固有の提供内容、お客様が使用する製品やアプリケーション、お住まいの地域、保証の有無、その他の条件によって決定されます。

SingleKey ID は、パートナー企業が顧客に Web サイトやアプリへのログインを許可するために使用します。 詳細については、利用規約をご覧ください。

いいえ、SingleKey ID でサインアップまたはログインするには、インターネット接続が必要です。

ホームコネクトアプリへのアクセスには、SingleKey ID を使用します。ホームコネクトアプリのすべての機能を使用するには、ホームコネクト®対応デバイスが必要な場合があります。

最初に、SingleKey ID にまだサインアップしていない電子メール アドレスまたは携帯電話番号を指定する必要があります。 「続行」に進むと、入力した電子メール アドレスまたは携帯電話番号に既存の SingleKey ID がないことを確認する情報画面が表示されます。 以下では、SingleKey ID のパスワードを設定し、「利用規約」に同意する必要があります。 6 桁のセキュリティ コードが記載された電子メールまたはテキスト メッセージが送信されます。 正しいセキュリティ コードを入力すると、目的のパートナー アプリケーションにリダイレクトされます。 おめでとうございます - SingleKey ID へのサインアップは成功しました。

パスワードには、少なくとも次の文字が含まれていなければなりません：1桁の数字、1文字の大文字と小文字、8文字。

認証用のセキュリティコードが記載された電子メールまたはテキストメッセージが届かない場合は、以下の手順に従ってください：ブラウザに表示されているメールアドレスまたは携帯電話番号に、セキュリティコードの入力ミスがないことを確認してください。第2ステップでは、セキュリティコードを入力する入力フィールドの下にある「再度送信」リンクをクリックして、再度送信を試みます。さらに、セキュリティコードの電子メールまたはテキストメッセージが当社のシステムで適切に処理されたことを確認するため、少なくとも15分間お待ちください。また、Eメール受信ボックスにアクセスするための適切なインターネット接続と、テキストメッセージを受信するための十分な電波があることをご確認ください。また、メールの受信トレイで送信者のメールアドレス「support@singlekey-id.com' 」を検索し、必要に応じて「不明」、「SPAM」、「ソーシャル」、「プロモーション」などのフォルダを確認してください。

セキュリティコードの有効期限はメールで送信する場合は30分、テキストメッセージで送信する場合は10分に設定されていますのでご注意ください。 さらに、SingleKey ID を悪用から保護するには、要求された最新のセキュリティ コードのみが有効です。

電子メール アドレスまたは電話番号を入力した後、ログイン ページにリダイレクトされてパスワードを入力した場合は、すでに SingleKey ID にサインアップしていることを意味します。 SingleKey ID は以前は Bosch ID として知られていたことに注意することが重要です。 ログインの詳細はシームレスに SingleKey ID に転送されました。 そのため、電子メール アドレスを入力すると、サインアップ プロセスを経ずに、直接ログイン画面が表示されます。 Bosch ID から SingleKey ID への移行の詳細については、こちらの発表を参照してください。

以前に選択したパスワードを思い出せない場合は、この FAQ に従ってパスワードをリセットしてください。

プライベートアカウントとビジネスアカウントを分けるには、現在、2つの異なる SingleKey ID（2つの異なるメールアドレスまたは携帯電話番号）を登録する必要があります。

ウェブサイト、ショップ、アプリ、サービスを通じて、SingleKey ID を使用して1つのパートナー企業に登録することができます。後で別のパートナー企業に登録したい場合は、既存の SingleKey ID（メールアドレスまたは携帯電話番号とパスワード）でログインできます。このパートナーの別のアカウントが作成されるのは、そのパートナーに初めてログインする場合のみです。特定のウェブサイトやアプリを利用するために、パートナー企業にさらなる情報の提供を求められる場合があります。

SingleKey ID が収集するのは、サインアップ時にお客様の電子メールアドレスまたは携帯電話番号とパスワードのみです。ただし、一部のパートナーアプリケーションでは、お客様にサービスを提供するために追加の情報（郵便住所など）を必要とし、SingleKey ID でログインした後、またはログインする前に、追加のステップでこれらの情報をお尋ねします。

SingleKey IDのパートナー企業によっては、メールアドレスと携帯電話番号の両方が必要となる場合があります。この場合、最初にどのような要素を優先登録オプションとして選択したかによりますが、メールアドレスまたは携帯電話番号のどちらかを追加するよう求められます。これは、これらの情報の両方を実際に必要とするパートナー企業のアプリケーションにサインアップしてログインしようとしている場合にのみ発生します。

お客様の国がリストに含まれていない場合、その国はまだSingleKey IDでサポートされていないことを意味します。SingleKey IDでは、サービスがすでに利用可能で、法的に準拠している国（言語）のみを選択することができます。

SingleKey IDページの言語は、設定されたブラウザの言語に基づいて表示され、サインアップ時に選択した国や言語バージョンとは無関係であることにご注意ください。表示言語は、SingleKey IDページのフッターでいつでも直接選択できます。

データ・プライバシー・ポリシーを確認し、正しい言語と適切な国の利用規約に同意し、法令遵守を確保するためには、国と言語を選択する必要があります。

必要であれば、SingleKey IDプロフィール内で法的文書の国や言語バージョンをいつでも変更することができます。

SingleKey IDに登録したEメールアドレスまたは携帯電話番号を入力すると、ログイン画面にリダイレクトされますので、選択したパスワードを入力してください。ログインに成功すると、ログインプロセスを開始した特定のパートナーアプリケーションにリダイレクトされます。必ず各パートナーアプリケーションからログインプロセスを開始してください。特に、ブラウザのブックマークからSingleKey IDのログインページにアクセスすることは避けてください。

いいえ - ログインプロセスでパスワードを入力する際に、「ログイン状態を維持する」チェックボックスをクリックするオプションがあります。そうすることで、ログイン処理が行われた特定のデバイスのログイン状態が30日間維持されます。ただし、ログアウトするとこの設定はリセットされますのでご注意ください。

この場合、SingleKey ID の 2 段階認証が有効になっています。二段階認証の設定を管理するには、このFAQに従ってください。

ログインできない場合は、以下の点をご確認ください：メールアドレスまたは携帯電話番号とパスワードが正しく入力されているか確認してください。インターネット接続を確認してください。モバイル端末の場合、最低でもEDGE接続（受信バーに「E」のマークが表示される）のインターネット接続が必要です。経験上、より高速な接続が望ましいです。

パスワードを平文（「目」マーク）で表示し、再度ログインすることで確認できます。

有効なセキュリティコードを入力して SingleKey ID の作成を確認しなかった場合、サインアップの試みはまもなく削除されます。また、過去に SingleKey ID を削除している可能性もあります。どちらの場合も、もう一度最初からサインアップをやり直してください。

ログインボタンが反応しない場合は、デフォルトブラウザのアップデートまたは再インストールをお試しください。別のブラウザをインストールして使用することもできます。

ブラウザにログインページをブックマークとして保存してはいけません。代わりに、必ずログインしたいパートナー企業のアプリケーションからログインプロセスを開始してください。

SingleKey ID へのサインアップに使用した電子メール アドレスまたは携帯電話番号を入力すると、ログインを求められ、次の画面で選択したパスワードを入力するように求められます。 この画面には、パスワードをリセットできる「パスワードを忘れた場合」リンクが表示されます。 パスワードを正しくリセットするには、電子メールの受信箱またはテキスト メッセージにアクセスする必要があることに注意してください。 パスワード ポリシーに従ってパスワードを設定してください。

SingleKey ID へのサインアップに使用した電子メール アドレスまたは携帯電話番号を入力すると、ログインを求められ、次の画面で選択したパスワードを入力するように求められます。 この画面には、パスワードをリセットできる「パスワードを忘れた場合」リンクが表示されます。 パスワードを正しくリセットするには、電子メールの受信箱または電話にアクセスする必要があることに注意してください。 電子メールまたはテキスト メッセージで配信されたセキュリティ コードを入力すると、新しいパスワードを設定できるようになります。 パスワード ポリシーに従ってパスワードを設定してください。

認証用のセキュリティコードが記載された電子メールまたはテキストメッセージが届かない場合は、以下の手順に従ってください：ブラウザに表示されているメールアドレスまたは携帯電話番号に、セキュリティコードの入力ミスがないことを確認してください。第2ステップでは、セキュリティコードを入力する入力フィールドの下にある「再度送信」リンクをクリックして、再度送信を試みます。さらに、セキュリティコードの電子メールまたはテキストメッセージが当社のシステムで適切に処理されたことを確認するため、少なくとも15分間お待ちください。また、Eメール受信ボックスにアクセスするための適切なインターネット接続と、テキストメッセージを受信するための十分な電波があることをご確認ください。また、メールの受信トレイで送信者のメールアドレス「support@singlekey-id.com' 」を検索し、必要に応じて「不明」、「SPAM」、「ソーシャル」、「プロモーション」などのフォルダを確認してください。

セキュリティコードの有効期限はメールで送信する場合は30分、テキストメッセージで送信する場合は10分に設定されていますのでご注意ください。 さらに、SingleKey ID を悪用から保護するには、要求された最新のセキュリティ コードのみが有効です。

この場合、SingleKey ID の 2 段階認証を有効にしました。 携帯電話番号経由でパスワードのリセットを開始すると、最初にテキスト メッセージが届き、その後、それぞれのセキュリティ コードが記載された電子メールが届きます。 電子メール アドレスでパスワードのリセットを開始する場合、セキュリティ コードはその逆の順序で提供されます。 2 段階認証の設定を管理するには、この FAQ に従ってください。

パスワードを変更するには、SingleKey IDウェブサイトにログインしてください。その後、「マイプロフィール」セクションに移動し、「パスワードの変更」をクリックします。

パスワードを平文（「目」マーク）で表示して確認し、再度ログインする必要があります。

パスワードには、少なくとも次の文字が含まれていなければなりません：1桁の数字、1文字の大文字と小文字、8文字。

2 段階認証を使用すると、SingleKey ID に追加のセキュリティ層が提供されます。 パスワードだけでなく、電子メール アドレスまたは携帯電話に送信されるセキュリティ コードも入力する必要があります。 パスワードが漏洩した場合、2 番目の要素が追加のセキュリティ障壁として機能します。 これは、全体的なセキュリティを大幅に強化し、SingleKey ID を悪用から保護するためのシンプルかつ効果的な方法です。

二段階認証を有効にするには、SingleKey IDウェブサイトにログインしてください。その後、「マイプロフィール」セクションに移動し、「2段階認証」をクリックして有効化します。

SingleKey ID の2段階認証を有効にすると、ログインとパスワードリセットのたびにセキュリティコードを入力する必要があります。

二段階認証を無効にするには、SingleKey IDウェブサイトにログインしてください。その後、「マイプロフィール」セクションに移動し、「二段階認証」をクリックして二段階認証を解除します。

携帯電話を紛失された場合は、SingleKey ID および SingleKey ID パートナー企業のアプリケーションにリンクされているすべての個人データへの不正アクセスを防ぐため、迅速な対応が不可欠です。携帯電話会社に連絡し、SingleKey ID を悪用から保護するためにSIMカードを直ちに停止するよう依頼してください。現在、安全な復旧方法を検討しておりますので、今しばらくお待ちください。

SingleKey IDに関連付けられたデータを変更するには、SingleKey IDウェブサイトにログインしてください。マイプロフィール」セクションで、メールアドレスまたは携帯電話番号とパスワードを変更し、シングルキーIDを削除することができます。

メールアドレスまたは携帯電話番号を変更するには、SingleKey IDのウェブサイトにログインします。その後、「マイプロフィール」セクションに移動し、「Eメールアドレスの編集」または「携帯電話番号の編集」を選択します。変更は、新しいメールアドレスまたは携帯電話番号が既存のシングルキーIDに関連付けられていない場合にのみ成功しますのでご注意ください。変更を送信すると、6桁のセキュリティコードが記載されたEメールまたはテキストメッセージが送信されます。正しいセキュリティコードを入力すると、新しいメールアドレスまたは携帯電話番号が認証されます。メールアドレスまたは携帯電話番号の変更には、メールボックスまたは携帯電話へのアクセスが必要です。

認証用のセキュリティコードが記載された電子メールまたはテキストメッセージが届かない場合は、以下の手順に従ってください：ブラウザに表示されているメールアドレスまたは携帯電話番号に、セキュリティコードの入力ミスがないことを確認してください。第2ステップでは、セキュリティコードを入力する入力フィールドの下にある「再度送信」リンクをクリックして、再度送信を試みます。さらに、セキュリティコードの電子メールまたはテキストメッセージが当社のシステムで適切に処理されたことを確認するため、少なくとも15分間お待ちください。また、Eメール受信ボックスにアクセスするための適切なインターネット接続と、テキストメッセージを受信するための十分な電波があることをご確認ください。また、メールの受信トレイで送信者のメールアドレス「support@singlekey-id.com' 」を検索し、必要に応じて「不明」、「SPAM」、「ソーシャル」、「プロモーション」などのフォルダを確認してください。

セキュリティコードの有効期限はメールで送信する場合は30分、テキストメッセージで送信する場合は10分に設定されていますのでご注意ください。 さらに、SingleKey ID を悪用から保護するには、要求された最新のセキュリティ コードのみが有効です。

パスワードを変更するには、SingleKey IDウェブサイトにログインしてください。その後、「マイプロフィール」セクションに移動し、「パスワードの変更」をクリックします。

二段階認証の設定を管理するには、SingleKey IDウェブサイトにログインしてください。次に、「マイプロフィール」セクションに移動し、「二段階認証」をクリックします。また、太字で強調表示されているEメールアドレスと携帯電話番号の両方が正しいことを確認してください。これらの詳細情報をお持ちの場合のみ、アクティベーションを行ってください。

SingleKey ID を削除するには、SingleKey IDウェブサイトにログインしてください。その後、「My Profile」セクションに移動し、「Delete your entire SingleKey ID」をクリックします。 これにより、接続されているすべてのパートナー企業のウェブサイトおよびアプリが削除され、パートナー企業への削除要求が発生します。これにより、接続されているすべてのアカウントのデータが失われる可能性があります。アプリケーションによっては、保証書や請求書のような書類だけでなく、スマートホームのルーチンやスマートデバイスの履歴データも含まれます。ID全体を削除する前に、保存しておきたいすべての情報をバックアップしてください。

一般的に、SingleKey ID の統合を依頼する場合、次の 2 つのケースが考えられます。 1) 2 つの SingleKey ID を作成し、1 つの特定のアプリケーションに両方の SingleKey ID でログインした場合。 2) 2 つの SingleKey ID を作成し、複数の異なるアプリケーションに両方の SingleKey ID でログインした場合。 この場合、それぞれのケースについて、必ずそれぞれのアプリケーションに確認する必要があります。お客様の希望によりデータが統合された場合は、今後使用しないシングルキーID「マイプロフィール」からシングルキーIDを削除することができます。

SingleKey ID と統合されたアプリケーションの中には、そのアプリケーションやウェブサイトをご利用いただくために、アクティベーションや、ご住所などの特定の情報を必要とするものがあります。特定のアプリケーションの設定に関するお問い合わせは、個人情報を変更しようとしているアプリケーションのサポートチームまでご連絡ください。

お客様の国がリストに含まれていない場合、その国はまだSingleKey IDでサポートされていないことを意味します。SingleKey IDでは、サービスがすでに利用可能で、法的に準拠している国（言語）のみを選択することができます。

SingleKey ID は欧州一般データ保護規則 (GDPR) に完全に準拠しています。 このトピックの詳細については、プライバシー ポリシーをご覧ください。

お客様の SingleKey ID のユーザーデータは、ヨーロッパにある安全なサーバーに保存されます。パートナーのウェブサイト、アプリ、製品、サービスによって特別に収集され使用されるデータは、 SingleKey ID がホストするものではありません。特定のデータ保存とデータセキュリティの詳細については、対応するパートナー企業にお問い合わせください。

お客様のデータは、高い規制基準に従って保護されています。その詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。

SingleKey ID は、SingleKey ID に接続されたアプリケーションに簡単にサインアップしてログインできるようにする ID プロバイダーにすぎません。 この目的のために、SingleKey ID には、電子メール アドレスまたは携帯電話番号と、お客様が選択したパスワードのみが必要です。 この情報以外に、SingleKey ID がそれ以上の個人データを要求することはありません。 マイ プロフィールで SingleKey ID によって保存されている個人データを管理できます。 SingleKey ID を使用してパートナーが保存したデータにアクセスして管理するには、各パートナーの Web サイトにアクセスするか、パートナーのサポート チャネルに問い合わせてください。

当社は、ログイン中に SingleKey ID で保存されたお客様のデータ (電子メール アドレス、携帯電話番号、技術ユーザー ID など) をパートナー企業のアプリケーションに転送します。 また、このデータの更新については、SingleKey ID パートナー企業のアプリケーションに通知します。 いかなる場合でも、あなたのパスワードがパートナー企業に送信されることはありません。 このトピックの詳細については、プライバシー ポリシーをご覧ください。

パートナーアカウントの特定のデータ（ビジネス関連データまたはその他の個人データ）がSingleKey ID に転送されることはありません。SingleKey ID は、パートナー企業が保存しているデータにログインしてアクセスできるようにするものであり、パートナー企業の特定のデータそのものをホストするものではありません。これは、パートナー企業が収集したすべてのデータです。追加で保存されたデータにアクセスするには、SingleKey ID を使用してパートナー企業の対応するアカウントにログインしてください。

CAPTCHAは、自動化されたシステムではなく、本物の人間がサインインまたはアカウント作成を試みていることを確認することで、SingleKey ID を保護するのに役立ちます。このセキュリティ対策により、お客様のデータは不正アクセスから安全に保護されます。CAPTCHAは「Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart」の略で、画像を識別したり、特定の領域をクリックしたり、歪んだ画像から文字を入力したりするタスクが含まれる場合があります。同じ接続から複数の試行を検出した場合、CAPTCHAに遭遇する可能性があります。問題がある場合は、CAPTCHAを再読み込みするか、後で再試行することができます。

https://singlekey-id.com ドメインでエラー メッセージが表示された場合は、次の手順に従ってください。 SingleKey ID のログインおよびサインアップ ページをブラウザのブックマークとして保存していないことを確認してください。 代わりに、常に選択したそれぞれのアプリケーションからログインまたはサインアップのプロセスを開始してください。 さらに、Web アプリケーションの場合はブラウザーのキャッシュと Cookie を、ネイティブ アプリの場合はアプリケーション キャッシュをクリアしてください。 サインアップまたはログイン後にエラー メッセージが表示される場合は、この問題を一緒に解決するためのさらなる手順について、それぞれのパートナー アプリケーション サポートにお問い合わせください。

SingleKey ID ページが適切に反応しない場合 (例: 「ログイン」または「保存」などのボタンをクリックしても何も起こらない場合)、次の手順に従ってください: 実行するアクション (例: ログインまたはパスワードの変更) を最初からやり直してください。 - ブラウザを一度閉じてから行ってください。 また、アプリケーションやWebブラウザのアップデートも必ずご確認ください。 最後に、別の Web ブラウザで選択した目的のアクションを実行してみてください。

当社は、SingleKey ID の技術的機能に絶対に必要な [1] Cookie と、技術的機能に絶対に必要ではない [2] Cookie を区別します。 1) 技術的に必要な Cookie とは、それがなければ SingleKey ID の技術的な提供が保証できない Cookie を意味します。 当社が設定する Cookie はユーザーの識別または認証に使用され、技術的に必要な Cookie の 1 つです。 2) SingleKey ID の使用は通常、技術的な目的を持たない Cookie なしで可能です。 当社は、お客様が事前に同意した場合、技術的機能に絶対に必要ではない Cookie のみを使用します。

ブラウザの設定で、SingleKey ID を使用するためのテクニカルクッキーを有効にしてください。ご希望のブラウザの設定方法をご確認ください。クッキーを有効にしたら、ページを更新し、SingleKey ID のすべての機能をご利用いただけます。

パートナー企業の特定のサービス、製品またはデバイスに関するカスタマーサポートには、各社のウェブサイトまたはアプリの対応するサポートチャネルを通じて連絡することができます。

家電製品の登録には、SingleKey ID（https://www.bosch-home.com）でログインしてください。家電製品の登録に関するサポートや詳細情報については、パートナーサイトのカスタマーサポートまでお問い合わせください。

すべての一般的なアプリ ストアからダウンロードできる Home Connect アプリ内で家電製品を接続できます。 SingleKey ID によるログインやサインアップ以外の、Home Connect に関連するすべてのサポート ケースについては、次の連絡先フォームにご記入ください。https://www.home-connect.com。

ボッシュの工具を登録するには、https://www.bosch-diy.com から SingleKey ID でログインしてください。工具の登録や取り扱いに関するすべてのサポートは、パートナーウェブサイトのBosch DIYカスタマーサポートまでお問い合わせください。

パートナー企業のウェブサイトまたはアプリにログインした後、お客様のデータを管理し、パートナー企業のプロモーションのために購入した商品を登録することができます。製品登録に関するご質問や問題については、この種の登録が行われる各アプリケーションの対応するサポートチームにお問い合わせください。また、SingleKey ID セキュリティコードは、SingleKey ID アカウント作成時に一度だけ使用され、いかなる種類の機器登録、保証請求、割引キャンペーンにも使用できませんのでご注意ください。