Perguntas Mais Frequentes

A SingleKey ID é uma plataforma de identidade digital que lhe permite aceder a diferentes ofertas de empresas parceiras, tais como sítios Web, lojas, aplicações e serviços, com um único início de sessão.

O SingleKey ID permite-lhe iniciar sessão em muitas ofertas online de empresas parceiras com apenas um login, para que não tenha de memorizar várias palavras-passe e nomes de utilizador.

Se se registou anteriormente numa aplicação de uma empresa parceira que agora oferece o SingleKey ID como nova opção de login, certifique-se de que utiliza o mesmo endereço de e-mail ao mudar.

Não, não necessariamente. Poderão existir alguns sites, lojas, aplicações e serviços de empresas parceiras que não utilizam ou ainda não utilizam o SingleKey ID.

O SingleKey ID permite-lhe iniciar sessão em muitas aplicações diferentes de empresas parceiras com a sua única chave digital. As ofertas de cada empresa parceira podem ser diferentes. Estas são determinadas pelas ofertas específicas da empresa, pelos produtos e aplicações que utiliza, pela sua localização, pela disponibilidade de garantias e outras condições.

O SingleKey ID é usado por empresas parceiras para permitir que os clientes façam login em seus sites e aplicativos. Para mais informações, consulte os nossos Termos de Utilização.

Não, para se registar ou iniciar sessão com o SingleKey ID precisa de uma ligação à Internet que funcione.

Entre outros parceiros e respectivos serviços, o SingleKey ID pode ser utilizado para aceder à aplicação Home Connect. Para poder utilizar todas as funcionalidades da aplicação Home Connect, poderá necessitar de um dispositivo compatível com a Home Connect®.

Em primeiro lugar, deve fornecer um endereço de e-mail ou número de telemóvel que ainda não esteja registado no SingleKey ID. Ao prosseguir com "Continuar", ser-lhe-á apresentado um ecrã de informações que confirma que não existe uma ID SingleKey para o endereço de e-mail ou número de telemóvel introduzido. Em seguida, deverá definir uma palavra-passe para o seu ID SingleKey e aceitar os nossos "Termos de Utilização". Ser-lhe-á enviado um e-mail ou uma mensagem de texto com um código de segurança de 6 dígitos. Depois de introduzir o código de segurança correto, será redireccionado para a sua aplicação de parceiro desejada. Parabéns - o seu registo no SingleKey ID foi bem sucedido.

A sua palavra-passe deve conter pelo menos: 1 dígito, 1 carácter maiúsculo e minúsculo, 8 caracteres.

Se não tiver recebido uma mensagem de correio eletrónico ou de texto com o código de segurança para verificação, proceda da seguinte forma: Certifique-se de que o endereço de correio eletrónico ou o número de telemóvel apresentado no browser, para o qual enviámos o código de segurança, não contém erros de digitação. Na segunda etapa, faça uma nova tentativa de envio clicando no link "enviar novamente" abaixo do campo de entrada onde o código de segurança deve ser inserido. Além disso, aguarde pelo menos 15 minutos para se certificar de que a mensagem de correio eletrónico ou de texto com código de segurança foi corretamente processada pelo nosso sistema. Certifique-se também de que dispõe de uma ligação à Internet adequada para aceder à sua caixa de correio eletrónico e de sinal suficiente para receber mensagens de texto. Procure também na sua caixa de correio eletrónico o endereço de correio eletrónico do remetente "support@singlekey-id.com' " e certifique-se de que verifica pastas como "Desconhecido", "SPAM", "Social" ou "Promoção", se necessário.

Observe que o tempo de expiração do código de segurança é definido em 30 minutos quando enviado por e-mail e 10 minutos quando enviado por mensagem de texto. Além disso, apenas o último código de segurança solicitado é válido para proteger o seu SingleKey ID contra uso indevido.

Se for redireccionado para a página de início de sessão para introduzir a sua palavra-passe depois de fornecer o seu endereço de e-mail ou número de telefone, isso significa que já se registou anteriormente para uma ID SingleKey. É importante notar que o ID SingleKey era anteriormente conhecido como ID Bosch. Os seus dados de login foram transferidos para o SingleKey ID. Por isso, depois de introduzir o seu endereço de e-mail, será encaminhado diretamente para o ecrã de início de sessão, em vez de passar pelo processo de registo. Para mais informações sobre a transição da Bosch ID para a SingleKey ID, consulte este anúncio.

Se não se lembrar da sua palavra-passe anteriormente escolhida, reponha-a seguindo estas FAQ.

Para separar uma conta privada de uma conta empresarial, atualmente você precisa inscrever dois SingleKey ID diferentes (com dois endereços de e-mail ou números de celular diferentes).

Você pode se inscrever em uma única empresa parceira por meio de um site, loja, aplicativo ou serviço usando SingleKey ID. Se você quiser se registrar em uma empresa parceira diferente posteriormente, poderá fazer login lá com seu SingleKey ID existente (endereço de e-mail ou número de celular e senha). Outra conta com este parceiro poderá ser criada somente quando você fizer login pela primeira vez. Poderá ser solicitado que você forneça mais informações à empresa parceira para usar sites ou aplicativos específicos.

A ID SingleKey apenas recolhe o seu endereço de e-mail ou número de telemóvel e palavra-passe durante o registo. No entanto, algumas aplicações de parceiros requerem informações adicionais para lhe oferecerem os seus serviços (por exemplo, o seu endereço postal) e solicitam estas informações num passo adicional após ou antes de iniciar sessão com o SingleKey ID.

Algumas empresas parceiras do SingleKey ID podem exigir tanto o seu endereço de correio eletrónico como o número de telemóvel. Neste caso, e dependendo do fator que escolheu inicialmente como opção de registo preferencial, ser-lhe-á pedido que adicione o seu endereço de e-mail ou o número de telemóvel. Isto só acontecerá se estiver a tentar inscrever-se e iniciar sessão numa aplicação de uma empresa parceira que, na realidade, necessite de ambas as informações.

Depois de introduzir o seu endereço de e-mail ou número de telemóvel que utilizou para se inscrever no SingleKey ID, será redireccionado para o ecrã de login onde poderá introduzir a palavra-passe escolhida. Após o início de sessão bem sucedido, será redireccionado para a aplicação do parceiro em particular, onde iniciou o processo de início de sessão. Certifique-se de que inicia sempre o processo de início de sessão a partir da respectiva aplicação do parceiro. Em particular, evite aceder à página de início de sessão do SingleKey ID através dos favoritos do browser, pois isso poderá resultar em erros ou numa página de início de sessão que não funciona.

Não - durante o processo de início de sessão, ao introduzir a palavra-passe, tem a opção de clicar na caixa de verificação "Manter sessão iniciada". Ao fazê-lo, mantém a sessão iniciada durante 30 dias para o dispositivo específico onde foi efectuado o processo de início de sessão. No entanto, tenha em atenção que, ao terminar a sessão, esta configuração é reposta.

Neste caso você ativou a autenticação em duas etapas para seu SingleKey ID. Para gerenciar suas configurações de autenticação em duas etapas, siga estas perguntas frequentes.

Se não for possível efetuar o login, verifique os seguintes pontos: Certifique-se de que introduziu corretamente o seu endereço de correio eletrónico ou número de telemóvel e a palavra-passe. Verifique a sua ligação à Internet. Nos dispositivos móveis, é necessária uma ligação à Internet com um requisito mínimo de ligação EDGE (marcada com um "E" na barra de receção). No entanto, a nossa experiência diz-nos que as ligações mais rápidas são apreciadas.

Pode verificar a palavra-passe mostrando-a em texto simples (símbolo "olho") e iniciar sessão novamente.

Se você não confirmou a criação do SingleKey ID inserindo um código de segurança válido, sua tentativa de inscrição será excluída logo em seguida. Você também pode ter excluído seu SingleKey ID no passado. Em ambos os casos, inicie outra tentativa de inscrição do zero.

Se o botão de início de sessão não estiver a reagir, deve tentar atualizar ou reinstalar o seu browser predefinido. Em alternativa, pode instalar e utilizar um navegador diferente.

Não deve ter guardado a página de início de sessão no browser como favorito. Em vez disso, inicie sempre o processo de início de sessão a partir da aplicação correspondente da empresa parceira onde pretende iniciar sessão.

Depois de fornecer o seu endereço de e-mail ou o número de telemóvel que utilizou para se inscrever no SingleKey ID, é-lhe solicitado o início de sessão e a introdução da palavra-passe escolhida no ecrã seguinte. Neste ecrã, verá uma ligação "Esqueci-me da palavra-passe" que lhe permite redefinir a sua palavra-passe. Tenha em atenção que terá de aceder à sua caixa de correio eletrónico ou mensagens de texto para poder repor corretamente a palavra-passe. Defina a sua palavra-passe de acordo com a nossa política de palavras-passe.

Depois de fornecer o seu endereço de e-mail ou o número de telemóvel que utilizou para se inscrever no SingleKey ID, é-lhe solicitado o início de sessão e a introdução da palavra-passe escolhida no ecrã seguinte. Neste ecrã, verá uma ligação "Esqueci-me da palavra-passe" que lhe permite redefinir a sua palavra-passe. Tenha em atenção que terá de aceder à sua caixa de correio eletrónico ou telefone para poder repor corretamente a palavra-passe. Depois de fornecer o código de segurança que foi entregue por correio eletrónico ou mensagem de texto, poderá definir uma nova palavra-passe. Defina a sua palavra-passe em conformidade com a nossa política de palavras-passe.

Se não tiver recebido uma mensagem de correio eletrónico ou de texto com o código de segurança para verificação, proceda da seguinte forma: Certifique-se de que o endereço de correio eletrónico ou o número de telemóvel apresentado no browser, para o qual enviámos o código de segurança, não contém erros de digitação. Na segunda etapa, faça uma nova tentativa de envio clicando no link "enviar novamente" abaixo do campo de entrada onde o código de segurança deve ser inserido. Além disso, aguarde pelo menos 15 minutos para se certificar de que a mensagem de correio eletrónico ou de texto com código de segurança foi corretamente processada pelo nosso sistema. Certifique-se também de que dispõe de uma ligação à Internet adequada para aceder à sua caixa de correio eletrónico e de sinal suficiente para receber mensagens de texto. Procure também na sua caixa de correio eletrónico o endereço de correio eletrónico do remetente "support@singlekey-id.com' " e certifique-se de que verifica pastas como "Desconhecido", "SPAM", "Social" ou "Promoção", se necessário.

Observe que o tempo de expiração do código de segurança é definido em 30 minutos quando enviado por e-mail e 10 minutos quando enviado por mensagem de texto. Além disso, apenas o último código de segurança solicitado é válido para proteger o seu SingleKey ID contra uso indevido.

Neste caso você ativou a autenticação em duas etapas para seu SingleKey ID. Ao iniciar a redefinição de senha via número de celular, você receberá inicialmente uma mensagem de texto e no e-mail seguinte contendo o respectivo código de segurança cada. Ao iniciar a redefinição de senha via endereço de e-mail, os códigos de segurança são fornecidos na ordem inversa. Para gerenciar suas configurações de autenticação em duas etapas, siga estas perguntas frequentes.

Para alterar a sua palavra-passe, inicie sessão no site SingleKey ID. Em seguida, vá para a secção "O meu perfil" e clique em "Alterar palavra-passe".

É necessário verificar a palavra-passe mostrando-a em texto simples (símbolo "olho") e iniciar sessão novamente.

A sua palavra-passe deve conter pelo menos: 1 dígito, 1 carácter maiúsculo e minúsculo, 8 caracteres.

O uso da autenticação em duas etapas fornece uma camada adicional de segurança para seu SingleKey ID. Requer que você forneça não apenas uma senha, mas também um código de segurança enviado para seu endereço de e-mail ou telefone celular. No caso de senhas vazadas, o segundo fator serve como barreira adicional de segurança. É uma maneira simples e eficaz de aumentar significativamente a segurança geral e proteger seu SingleKey ID contra uso indevido.

Para ativar a autenticação em duas etapas, inicie sessão no site SingleKey ID. Em seguida, vá para a secção "O meu perfil" e clique em "Autenticação em duas etapas" para a ativar.

Assim que você habilitar a autenticação em duas etapas para seu SingleKey ID, você terá que fornecer um código de segurança em cada login, bem como redefinição de senha.

Para desativar a autenticação em duas etapas, inicie sessão no site SingleKey ID. Em seguida, vá para a secção "O meu perfil" e clique em "Autenticação em duas etapas" para a desativar.

É essencial reagir rapidamente em caso de perda do seu telemóvel para evitar um potencial acesso não autorizado ao seu SingleKey ID e a todos os seus dados pessoais ligados às aplicações de empresas parceiras do SingleKey ID. Por favor, contacte o seu fornecedor de serviços móveis e peça-lhe que suspenda imediatamente o cartão SIM para proteger o seu SingleKey ID contra utilização indevida. Estamos atualmente a trabalhar em opções de recuperação seguras e agradecemos a sua paciência.

Para alterar os dados associados ao seu SingleKey ID, faça login no site SingleKey ID. Na seção 'Meu perfil', você pode alterar seu endereço de e-mail ou número de celular e senha, bem como acionar a exclusão de seu SingleKey ID.

Para alterar o seu endereço de correio eletrónico ou número de telemóvel, inicie sessão no site SingleKey ID. Em seguida, navegue até à secção "O meu perfil" e seleccione "Editar endereço de e-mail" ou "Editar número de telemóvel". Tenha em atenção que a alteração só será bem sucedida se o novo endereço de e-mail ou número de telemóvel não estiver já associado a um ID SingleKey existente. Depois de efetuar a alteração, receberá um e-mail ou uma mensagem de texto com um código de segurança de 6 dígitos. Depois de introduzir o código de segurança correto, o seu novo endereço de e-mail ou número de telemóvel será validado. Tenha em atenção que terá de aceder à sua caixa de correio eletrónico ou telefone para alterar o seu endereço de correio eletrónico ou número de telemóvel.

Se não tiver recebido uma mensagem de correio eletrónico ou de texto com o código de segurança para verificação, proceda da seguinte forma: Certifique-se de que o endereço de correio eletrónico ou o número de telemóvel apresentado no browser, para o qual enviámos o código de segurança, não contém erros de digitação. Na segunda etapa, faça uma nova tentativa de envio clicando no link "enviar novamente" abaixo do campo de entrada onde o código de segurança deve ser inserido. Além disso, aguarde pelo menos 15 minutos para se certificar de que a mensagem de correio eletrónico ou de texto com código de segurança foi corretamente processada pelo nosso sistema. Certifique-se também de que dispõe de uma ligação à Internet adequada para aceder à sua caixa de correio eletrónico e de sinal suficiente para receber mensagens de texto. Procure também na sua caixa de correio eletrónico o endereço de correio eletrónico do remetente "support@singlekey-id.com' " e certifique-se de que verifica pastas como "Desconhecido", "SPAM", "Social" ou "Promoção", se necessário.

Observe que o tempo de expiração do código de segurança é definido em 30 minutos quando enviado por e-mail e 10 minutos quando enviado por mensagem de texto. Além disso, apenas o último código de segurança solicitado é válido para proteger o seu SingleKey ID contra uso indevido.

Para alterar a sua palavra-passe, inicie sessão no site SingleKey ID. Em seguida, vá para a secção "O meu perfil" e clique em "Alterar palavra-passe".

Para gerir as suas definições de autenticação em duas etapas, inicie sessão no site SingleKey ID. Em seguida, vá para a secção "O meu perfil" e clique em "Autenticação em duas etapas". Certifique-se também de que o endereço de e-mail e o número de telemóvel destacados a negrito estão correctos. Só active se esses detalhes estiverem na sua posse.

Para excluir seu SingleKey ID, faça login no site SingleKey ID. Em seguida, vá para a seção “Meu perfil” e clique em “Excluir todo o seu SingleKey ID”. Dessa forma, todos os sites e aplicativos de empresas parceiras conectadas são removidos, implicando uma solicitação de exclusão para eles. Isso pode causar perda de dados em todas as suas contas conectadas. Dependendo da aplicação, isto pode incluir documentos como certificados de garantia e faturas, mas também rotinas domésticas inteligentes ou dados históricos de dispositivos inteligentes. Antes de excluir todo o seu ID, certifique-se de fazer backup de todas as informações que deseja manter.

Quando você faz login em aplicativos e insere dados específicos do aplicativo (por exemplo, endereço de entrega) ou solicita permissões (por exemplo, para acessar o aplicativo), esses dados/permissão são vinculados ao SingleKey ID específico que foi usado para o login. Geralmente, dois casos podem aparecer quando você solicita a mesclagem de SingleKey IDs: 1) Você criou dois SingleKey IDs e efetuou login em um aplicativo específico com ambos os SingleKey IDs. 2) Você criou dois SingleKey IDs e efetuou login em vários aplicativos diferentes com ambos os SingleKey IDs. Isto precisa sempre ser esclarecido com a(s) respectiva(s) aplicação(ões) para cada caso individualmente. Se os dados foram mesclados de acordo com seu desejo, você pode excluir o SingleKey ID através do SingleKey ID ,My Profile' que não deve mais ser usado no futuro.

Algumas aplicações integradas com o SingleKey ID requerem uma ativação subsequente ou informações específicas adicionais para a utilização da sua aplicação ou sítio Web, como a indicação do seu endereço residencial, etc. Se o seu pedido de informação se referir a definições específicas da aplicação, contacte as equipas de apoio, respetivamente, para a aplicação na qual está a tentar alterar os seus dados pessoais.

O SingleKey ID está em total conformidade com o Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados (GDPR). Para mais informações sobre esse tópico, visite nossa Política de Privacidade.

Os seus dados de utilizador do SingleKey ID são armazenados em servidores seguros localizados na Europa. Os dados especificamente recolhidos e utilizados por sites, aplicações, produtos e serviços de parceiros não são alojados pela SingleKey ID. Por favor, contacte a empresa parceira correspondente para obter mais informações sobre armazenamento de dados específicos e segurança de dados.

Os seus dados são protegidos de acordo com elevados padrões regulamentares. Para mais informações sobre este tópico, visite a nossa Política de Privacidade.

O SingleKey ID é apenas o fornecedor de identidade que lhe permite registar-se e iniciar sessão facilmente nas aplicações ligadas ao SingleKey ID. Para este efeito, o SingleKey ID apenas necessita do seu endereço de e-mail ou número de telemóvel e da palavra-passe escolhida por si. Para além destas informações, a SingleKey ID não lhe pedirá quaisquer outros dados pessoais. Poderá gerir os seus dados pessoais armazenados pelo SingleKey ID em " O meu perfil". Para ter acesso e gerir os dados armazenados pelos parceiros que utilizam o SingleKey ID, visite o respetivo website do parceiro ou contacte o canal de apoio do parceiro.

Transferimos seus dados armazenados com SingleKey ID (por exemplo, endereço de e-mail, número de celular ou ID de usuário técnico) para aplicativos de nossas empresas parceiras durante o login. Também informamos os aplicativos das empresas parceiras do SingleKey ID sobre uma atualização desses dados. Em nenhuma hipótese sua senha será transmitida a empresas parceiras. Para obter mais informações sobre este tópico, consulte nossa Política de Privacidade.

Os dados específicos das contas dos seus parceiros (relacionados com o negócio ou outros dados pessoais) não serão transferidos para o SingleKey ID. O SingleKey ID permite-lhe entrar e ter acesso aos dados armazenados por uma empresa parceira - não aloja dados específicos de uma empresa em si. Estes são todos os dados recolhidos pela empresa parceira. Para aceder aos seus dados armazenados adicionalmente, inicie sessão nas contas correspondentes da empresa parceira utilizando o SingleKey ID.

O SingleKey ID garante a segurança e a proteção dos seus dados. CAPTCHA (abreviatura de "Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart") serve como uma barreira protetora contra o acesso remoto não autorizado, assegurando que apenas os seres humanos e não um computador com a palavra-passe correcta podem entrar no seu SingleKey ID. O teste CAPTCHA consiste em duas partes: uma imagem distorcida com caracteres aleatórios e uma caixa de texto. Para provar que é humano, digite os caracteres vistos na imagem na caixa de texto. Encontrará o CAPTCHA quando estivermos a registar demasiadas tentativas de uma ligação. Se tiver problemas com a imagem CAPTCHA, pode carregar uma nova imagem utilizando o ícone "recarregar" ou tentar novamente mais tarde.

Se estiver a deparar-se com uma mensagem de erro no domínio https://singlekey-id.com, proceda da seguinte forma: Certifique-se de que não guardou a página de início de sessão e registo do SingleKey ID como favorito do navegador. Em vez disso, inicie sempre o processo de início de sessão ou de registo a partir da respectiva aplicação da sua escolha. Além disso, limpe a cache e os cookies do navegador para aplicações Web ou a cache da aplicação para aplicações nativas. Se estiver a deparar-se com uma mensagem de erro após o registo ou início de sessão, contacte o respetivo suporte da aplicação do parceiro para obter mais passos para resolver este problema em conjunto.

Se alguma página do SingleKey ID não estiver a reagir corretamente (por exemplo, ao clicar em botões como "login" ou "guardar", mas nada acontece), proceda da seguinte forma: Reinicie a ação (por exemplo, início de sessão ou alteração da palavra-passe) que pretende executar a partir do zero - certifique-se de que fecha o browser uma vez antes de o fazer. Certifique-se também de que verifica se existem actualizações da aplicação ou do navegador Web. Por fim, tente executar a ação pretendida noutro navegador Web.

Distinguimos entre [1] cookies que são absolutamente necessários para as funções técnicas do SingleKey ID e aqueles [2] cookies que não são absolutamente necessários para a função técnica. 1) Por cookies tecnicamente necessários entendemos cookies sem os quais o fornecimento técnico do SingleKey ID não pode ser garantido. Os cookies que definimos são utilizados para identificar ou autenticar os nossos utilizadores e estão entre os cookies tecnicamente necessários. 2) A utilização do SingleKey ID é geralmente possível sem cookies que não servem fins técnicos. Só utilizamos cookies que não sejam absolutamente necessários para as funções técnicas se nos tiver dado o seu consentimento prévio.

Por favor, vá às definições do seu browser e active os cookies técnicos para a utilização do SingleKey ID. Por favor, pesquise como isto pode ser feito no browser da sua escolha. Depois de ter ativado os cookies, actualize a página e estará pronto para desfrutar de todas as funcionalidades do SingleKey ID.

Pode contactar o apoio ao cliente para serviços, produtos ou dispositivos específicos de empresas parceiras através dos canais de apoio correspondentes nos seus sítios Web ou aplicações.

Faça login com SingleKey ID em https://www.bosch-home.com para registrar seus eletrodomésticos. Para todos os casos de suporte relacionados aos registros de eletrodomésticos e mais informações, entre em contato com o suporte ao cliente no site do nosso parceiro.

Pode ligar os seus aparelhos domésticos na aplicação Home Connect, que pode ser descarregada de todas as lojas de aplicações comuns. Para todos os casos de suporte relacionados ao Home Connect e não relacionados ao seu login ou inscrição com o SingleKey ID, preencha o formulário de contato em https://www.home-connect.com.

Faça login com SingleKey ID em https://www.bosch-diy.com para registrar sua ferramenta Bosch. Para todos os casos de suporte relacionados ao registro e manuseio da(s) sua(s) ferramenta(s), entre em contato com o suporte ao cliente Bosch DIY no site do nosso parceiro.

Depois de iniciar sessão com sucesso no sítio Web ou na aplicação do parceiro, pode gerir os seus dados e registar quaisquer compras para promoções de empresas parceiras. Para quaisquer questões ou problemas no registo do seu produto, contacte a equipa de apoio correspondente da respectiva aplicação onde este tipo de registos é efectuado. Tenha também em atenção que o código de segurança SingleKey ID é utilizado apenas uma vez para a criação da conta SingleKey ID e não pode ser utilizado para qualquer tipo de registo de dispositivos, reclamações de garantia ou promoções de desconto.